Рассказы о многочасовых очередях и нервотрепке при оформлении загранпаспортов, похоже, потихоньку уходят в прошлое. Правда, не везде еще удалось искоренить очереди. Но, по отзывам на сайте «Вашконтроль» (vashkontrol.ru), процедура становится более комфортной и быстрой, чем это было несколько лет назад.
По статистике Федеральной миграционной службы, заграничные паспорта имеют около 15% россиян. Сегодня госуслуга по получению загранпаспорта не является особо востребованной в России.
Между тем в середине
У активной части населения сама процедура оформления, чувство унижения от ожидания в огромных очередях, власть чиновника над клиентом повсеместно были предметом обсуждений. В рассказах фигурировали списки желающих попасть в ФМС, которые люди начинали вести с 5 утра (ранний подъем при этом не гарантировал, что вы сможете сдать документы именно в тот же день).
ЧТО ОЦЕНИЛИ ГРАЖДАНЕ
Сейчас картина меняется. Из более 2000 оценок по процедуре оформления загранпаспорта нового образца, оставленных пользователями сайта «Вашконтроль», 54% — положительные. Средний бал, правда, пока невысок — 3,4 балла.
По оценкам пользователей, процедура оформления паспорта стала более быстрой и комфортной. Об этом говорят ответы населения:
· паспорт оформили вовремя
· огромное спасибо за сервис госуслуги, времени экономится много
· отсутствие очереди
· вежливое обслуживание приятно удивило
Выше всего посетители сайта оценили вежливость и компетентность сотрудников ФМС, о чем свидетельствуют отзывы на сайте.
ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
Не так плохо, по отзывам потребителей, обстоят дела и с доступностью информации о госуслуге по загранпаспорту. Тут надо отдать должное властям — документов, требуемых для оформления документа, стало гораздо меньше. Скажем, больше не нужно предъявлять трудовую книжку и заверять анкету у работодателя. Мужчинам не обязательно приносить справку из военкомата. Ее ФМС в рамках процедур обмена документами сама запросит из военкомата.
ДЕТИ
Серьезно облегчена жизнь родителей маленьких детей: штамп о гражданстве на обороте свидетельства о рождении теперь не обязателен. Если ребенок вписан в паспорт родителя-гражданина РФ, или в свидетельстве о рождении указано российское гражданство кого-то из родителей, то это уже является подтверждением российского гражданства малыша.
ПОМЕЩЕНИЯ
Хуже всего, по оценкам пользователей, дела обстоят с комфортностью в помещениях ФМС. Люди жалуются на духоту в помещениях и необходимость ожидать свою очередь стоя. Вот пара комментариев — «Мы были счастливы покинуть это душное помещение с кучей народу и отсутствием нормальной туалетной комнаты для клиентов», «...все стоят, так как посадочных мест не хватает».
ОЧЕРЕДИ
Кроме того, не везде удалось решить проблемы с очередями. Некоторые записи просто восхищают: «ожидание в очереди при получении государственной услуги составило около 3 часов», «у меня это заняло по времени 6 часов, в порядке общей электронной очереди, документы принимала одна сотрудница».
И, это несмотря на то, что сейчас подать документы можно как в отделениях ФМС, которые теперь работают и по субботам, так и в районных МФЦ или через портал госуслуг, а время ожидания в очереди ограничено 30 минутами при подаче документов и 20 минутами при получении паспорта.
